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令和3年度苦情解決
| No. | 受付月 | 苦情内容 | 対応結果 |
|---|---|---|---|
| 1 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（物のやりとりをしている人がいる） | 物のやり取りはしないよう全体に注意した |
| 2 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（行動におかしなところがある） | 主訴不明の為、対応なし |
| 3 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（散歩をさぼる人がいる） | 見かけたら職員が注意をする |
| 4 | 4-6 | 職員への要望（外出したい） | コロナウイルスの関係で外出は子かできない |
| 5 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（使用するトイレの場所について） | 本人に話しをする |
| 6 | 4-6 | 職員への要望（スマホを持ちたい） | 携帯の個人持ちに関しては許可できない |
| 7 | 4-6 | 職員への要望（共用部でヘッドホンなしで音楽を聴きたいを持ちたい） | 検討する |
| 8 | 4-6 | 職員への要望（コーヒーを飲む量を増やしてほしい） | 増やすことで対応する |
| 9 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（掃除の仕方について） | 個人の見解の為、様子見する |
| 10 | 4-6 | 職員への要望（外出したい） | コロナウイルスの関係で外出は子かできない |
| 11 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（挨拶を返してくれない人がいる） | 強要する物ではないことを説明する |
| 12 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（命令口調の人がいる） | 本人に確認し注意する |
| 13 | 4-6 | 食事に対する要望（献立希望：ゴーヤの天ぷら・バナナの天ぷら） | 検討する |
| 14 | 4-6 | 職員への要望（冷房を入れてほしい） | 適宜入れていく |
| 15 | 4-6 | 職員への要望（冷房を入れてほしい） | 適宜入れていく |
| 16 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（使用するトイレの場所について） | 本人に話しをする |
| 17 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（食事の遅い人がいる） | 個人の見解の為、様子見する |
| 18 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（散歩をさぼる人がいる） | 見かけたら職員が注意をする |
| 19 | 4-6 | 職員への要望（外出したい） | コロナウイルスの関係で外出は子かできない |
| 20 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（独り言がうるさい人がいる） | 個人の見解の為、様子見する |
| 21 | 4-6 | 職員への要望（外出したい） | コロナウイルスの関係で外出は子かできない |
| 22 | 4-6 | 食事に対する苦情（献立希望：エビフライ・ササミフライ） | 給食業者より、提供されている |
| 23 | 4-6 | 食事に対する苦情（献立希望：バターロール） | 給食業者より、提供されている |
| 24 | 4-6 | 食事に対する苦情（献立希望：大人のふりかけ） | 給食業者に取り扱いがない |
| 25 | 4-6 | 食事に対する苦情（味が薄い） | 給食業者より、塩分量は決まっている為全体的に薄味にはなってしまう |
| 26 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（散歩をさぼる人がいる） | 見かけたら職員が注意をする |
| 27 | 4-6 | 職員への要望（ユニット風呂にエアコンを付けて欲しい） | 構造上難しい |
| 28 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（トイレの使い方が悪い） | 全体に向けて注意をする |
| 29 | 4-6 | 職員への要望（冷房を入れてほしい） | 適宜入れていく |
| 30 | 4-6 | 職員への要望（お菓子の分け方について） | 不公平がでないように種類を統一した |
| 31 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（散歩をさぼる人がいる） | 見かけたら職員が注意をする |
| 32 | 4-6 | 食事に対する苦情（選択メニューについて） | 主訴不明の為、対応なし |
| 33 | 4-6 | 食事に対する苦情（献立希望について） | 主訴不明の為、対応なし |
| 34 | 4-6 | 食事に対する苦情（献立希望：マーガリン） | 給食業者より、提供されている |
| 35 | 4-6 | 食事に対する苦情（献立希望：冷やし中華） | 給食業者より、提供されている |
| 36 | 4-6 | 職員への要望（スティックのお茶を飲みたい） | 今のところ予定なし |
| 37 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（居室での騒音について） | 再度起こるようであればその時に注意する |
| 38 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（うそをつく人がいる） | 個人の見解の為、様子見 |
| 39 | 7-9 | 職員への苦情（えこひいきする） | 本人に状況を聞き、職員全体に注意喚起する |
| 40 | 7-9 | 職員への要望（退所したい） | 匿名である為、特に対応なし |
| 41 | 7-9 | 職員への要望（外出したい） | 8月は猛暑の為、外出は行わない |
| 42 | 7-9 | 職員への要望（コーヒーをもっと買いたい） | 飲みすぎて体重増加した方がいる為、コーヒーは月に１箱としている |
| 43 | 7-9 | 職員への要望（散歩をさぼる人がいる） | 職員が気づいたところで声掛けを行う |
| 44 | 7-9 | 職員への要望（食事時のやかんの置き場所について） | その時々で置く場所は違うため、様子見 |
| 45 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（部屋に食べ物を持込む人がいる） | 本人に注意した |
| 46 | 7-9 | 職員への苦情（軟膏を塗ってもらうのを拒否された） | 本人に確認し、他の職員が行う予定であった為、そのような言い方になったとのこと。利用者にわかりやすく説明する様に職員間で共有した |
| 47 | 7-9 | 職員への要望（冷たいコーヒーが飲みたい） | 現在はホットのみ対応しかできない |
| 48 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（悪口を言う人がいる） | 個人の見解の為、様子見 |
| 49 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（掃除をやらない人がいる） | 職員が気づいた所で注意をする |
| 50 | 7-9 | 職員への要望（午後のお茶の提供をお願いしたい） | 昼食時にお茶が出ているので、午後の散歩後のお茶の提供は行わない |
| 51 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（いじわるをする人がいる） | 個人の見解の為、様子見 |
| 52 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（悪口を言う人がいる） | 個人の見解の為、様子見 |
| 53 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（噂をする人がいる） | 個人の見解の為、様子見 |
| 54 | 10-12 | 職員への要望（空いた時間に施設外を散歩したい） | 基本的には施設内を歩いてもらう |
| 55 | 10-12 | 職員への要望（食事付きのレクリエーションに行きたい） | コロナの終息が読めない為、外食は難しい |
| 56 | 10-12 | 職員への苦情（調子が悪いと言っても通院させてくれない） | Dr.に電話相談し指示を仰いでいる |
| 57 | 10-12 | 職員への要望（お菓子販売の回数を増やしてもらいたい） | 回数を1回増やすこととした |
| 58 | 10-12 | 職員（利用者）への苦情（言葉使いについて） | 言い方には気をつけるよう全体に注意 |
| 59 | 10-12 | 職員への苦情（欲しい物を買ってきてくれない） | コロナで外出ができず、職員が代わりに買い物に行くことが多い為、あまりに細かい商品の指定は控えてもらっている |
| 60 | 10-12 | 職員への苦情（電話中の私をみて笑っていた） | そのつもりはないが、誤解のないよう気をつける |
| 61 | 10-12 | 職員への要望（食堂に入る順番について） | 順番は変えている |
| 62 | 10-12 | 職員への苦情（言い方について） | 言い方には気をつけるよう全体に注意 |
| 63 | 10-12 | 職員への要望（食堂に入る順番について） | 順番は変えている |
| 64 | 10-12 | 他利用者に対する苦情（食事を探すのが遅い） | 個人の見解の為、様子見 |
| 65 | 10-12 | 職員への要望（お菓子の種類について） | 種類を増やす |
| 66 | 10-12 | 職員への要望（外出先を増やしてほしい） | コロナの為、いけない時はあったが現在は許可している |
| 67 | 10-12 | 職員への要望（エアコンの時間について） | 適宜使用。時間の延長も検討する |
| 68 | 10-12 | 職員への要望（お風呂の時間を守らない人がいる） | 職員が気づいたところで声掛けを行う |
| 69 | 10-12 | 職員への要望（散歩をさぼる人がいる） | 職員が気づいたところで声掛けを行う |
| 70 | 1-3 | 職員への要望（ピアス、マニキュアをしたい） | ピアスの着用とマニキュアは許可するが、新しくピアスを開けるのは不可 |
| 71 | 1-3 | 職員への要望（食堂に入る順番について） | 順番は変えている |
| 72 | 1-3 | 職員への要望（ストレートパーマ、髪染めをしたい） | 整髪関係は個別で美容院に行ってもらうようにする。寮内では行わない |
| 73 | 1-3 | 職員への要望（散歩をさぼる人がいる） | 職員が気づいたところで声掛けを行う |
| 74 | 1-3 | 職員への要望（おやつの回数を増やしてほしい） | カロリーのこともある為、回数を増やすことはできない |
| 75 | 1-3 | 職員への要望（中庭にイスを置いてほしい） | 新しい椅子を購入 |
| 76 | 1-3 | 職員への要望（中庭にイスを置かなくてもいい） | 新しい椅子を購入済 |
| 77 | 1-3 | 職員への要望（洗濯時に柔軟剤を使用したい） | 個人で購入して使用可 |
| 78 | 1-3 | 職員への要望（コーヒーを毎日飲みたい） | コロナの関係で曜日を限定していたが、現在は毎日飲む事ができる |