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令和4年度苦情解決
| No. | 受付月 | 苦情内容 | 対応結果 |
|---|---|---|---|
| 1 | 4-6 | 職員への要望（外部講師の行事の内容について） | 内容については希望は伝えるようにする |
| 2 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（早朝から髭剃りをしている） | 全体に向けて注意する |
| 3 | 4-6 | 職員への苦情（言い方がキツイ） | 本人に自覚は無いようだが、全体に向けて注意をする |
| 4 | 4-6 | 職員への苦情（差別をされる） | 上記同様 |
| 5 | 4-6 | 職員への苦情（機嫌がいい悪いがある人がいる） | 上記同様 |
| 6 | 4-6 | 職員への要望（友人からの電話を増やしたい） | こちらで制限する事ではない為、本人にお任せする |
| 7 | 4-6 | 職員への苦情（友人との電話の内容を聞かれる） | 電話のいる部屋にはいるが聞いていないことを伝える |
| 8 | 4-6 | 職員への苦情（友人との電話の内容を聞かれる） | 上記同様 |
| 9 | 4-6 | 職員への苦情（友人との電話の内容を聞かれる） | 上記同様 |
| 10 | 4-6 | 職員への苦情（差別をされる） | 本人に自覚は無いようだが、全体に向けて注意をする |
| 11 | 4-6 | 職員への苦情（差別をされる） | 上記同様 |
| 12 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（掃除のやり方が悪い） | 気付いた所で職員が注意する |
| 13 | 4-6 | 職員への要望（ゴキブリがでたからなんとかしてほしい） | ゴキブリ駆除商品を設置 |
| 14 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（私の事を職員に言いつける） | 個人の見解の為、対応なし |
| 15 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（命令してくる人がいる） | 個人の見解の為、対応なし |
| 16 | 4-6 | 職員への苦情（電話の回数を制限される） | 電話の回数が多い為、少し控えるようにアドバイスをした 常識的な範囲内で継続はしていく |
| 17 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（入浴時にネームプレートを落とされる） | 個人の見解の為、対応なし |
| 18 | 4-6 | 職員への要望（早く退所したい） | 家族や市と相談要 |
| 19 | 4-6 | 職員への要望（美容院に行ってパーマをかけたい） | コロナの為、外出制限中（訪問理容検討） |
| 20 | 4-6 | 職員への要望（家族と面会、外出がしたい） | 面会は可だが、外出はまだ許可できない（コロナの為） |
| 21 | 4-6 | 職員への要望（ヨガのレクリエーションをお願いしたい） | 希望が多ければ来年度も検討する |
| 22 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（散歩をさぼる人がいる） | 職員が気づいたところで声掛けを行う |
| 23 | 4-6 | 職員への要望（おやつの内容について） | お菓子屋さんと相談する |
| 24 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（食後に散歩をしている人がいる） | 時間帯によっては許可している |
| 25 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（食後に散歩をしている人がいる） | 上記同様 |
| 26 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（起床前から顔を洗っている） | 本人に注意をする |
| 27 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（起床前からハミガキをしている） | 上記同様 |
| 28 | 4-6 | 職員への要望（もっと自由にしてほしい） | 主訴不明 |
| 29 | 4-6 | 職員への要望（ポットのお湯を熱くしてほしい） | 提供温度が決まっている為、今よりも熱くはできない |
| 30 | 4-6 | 他利用者に対する苦情（1階の人が2階に新聞を読みに来る） | 新聞は共有物であるため、特に問題なし |
| 31 | 7-9 | 職員への苦情（みんなの前で恥をかかされた） | 本人に自覚は無いようだが、全体に向けて注意をする |
| 32 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（ペーパータオルの補充をしてほしい） | 全体に向けて注意する |
| 33 | 7-9 | 職員への苦情（いばるようになった） | 本人に自覚は無いようだが、全体に向けて注意をする |
| 34 | 7-9 | 職員への要望（処置室に鍵がないからつけてほしい） | 使用中の札を付けるようにする |
| 35 | 7-9 | 職員への要望（おやつの種類の要望） | 外出再開時に自分で購入してもらう |
| 36 | 7-9 | 職員への要望（エアコンの温度について） | 経費が上がっている為、設定は変えられない |
| 37 | 7-9 | 職員への苦情（みんなの前で恥をかかされた） | 本人に自覚は無いようだが、全体に向けて注意をする |
| 38 | 7-9 | 職員への要望（お茶パックを自己購入したい） | 検討する |
| 39 | 7-9 | 職員への苦情（言い方の悪い職員がいた） | 職員全体に言い方について注意をする |
| 40 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（散歩をさぼる人がいる） | 職員が気づいたところで声掛けを行う |
| 41 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（起床前から顔を洗っている） | 本人に注意をする |
| 42 | 7-9 | 職員への要望（エアコンの温度について） | 経費が上がっている為、設定は変えられない |
| 43 | 7-9 | 職員への要望（テイクアウトの回数を増やしてほしい） | イベント食の回数を増やしている為、テイクアウトの回数は変えない |
| 44 | 7-9 | 職員への要望（外食を兼ねた外出をさせてほしい） | コロナがおさまってきているとは言えない為、買い物外出は許可となるが、飲食はまだ許可できない |
| 45 | 7-9 | 職員への要望（食事中のお茶の量を増やしてほしい） | 総量としては充足しているため、特に増やすことはしない |
| 46 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（悪口を言われた） | 個人の見解の為、様子見 |
| 47 | 7-9 | 他利用者に対する苦情（起床前から顔を洗っている） | 全体に注意をする |