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福祉サービス第三者評価事業

令和3年度苦情解決

No.受付月苦情内容 対応結果
14-6他利用者に対する苦情(物のやりとりをしている人がいる)物のやり取りはしないよう全体に注意した
24-6他利用者に対する苦情(行動におかしなところがある)主訴不明の為、対応なし
34-6他利用者に対する苦情(散歩をさぼる人がいる)見かけたら職員が注意をする
44-6職員への要望(外出したい)コロナウイルスの関係で外出は子かできない
54-6他利用者に対する苦情(使用するトイレの場所について)本人に話しをする
64-6職員への要望(スマホを持ちたい)携帯の個人持ちに関しては許可できない
74-6職員への要望(共用部でヘッドホンなしで音楽を聴きたいを持ちたい)検討する
84-6職員への要望(コーヒーを飲む量を増やしてほしい)増やすことで対応する
94-6他利用者に対する苦情(掃除の仕方について)個人の見解の為、様子見する
104-6職員への要望(外出したい)コロナウイルスの関係で外出は子かできない
114-6他利用者に対する苦情(挨拶を返してくれない人がいる)強要する物ではないことを説明する
124-6他利用者に対する苦情(命令口調の人がいる)本人に確認し注意する
134-6食事に対する要望(献立希望:ゴーヤの天ぷら・バナナの天ぷら)検討する
144-6職員への要望(冷房を入れてほしい)適宜入れていく
154-6職員への要望(冷房を入れてほしい)適宜入れていく
164-6他利用者に対する苦情(使用するトイレの場所について)本人に話しをする
174-6他利用者に対する苦情(食事の遅い人がいる)個人の見解の為、様子見する
184-6他利用者に対する苦情(散歩をさぼる人がいる)見かけたら職員が注意をする
194-6職員への要望(外出したい)コロナウイルスの関係で外出は子かできない
204-6他利用者に対する苦情(独り言がうるさい人がいる)個人の見解の為、様子見する
214-6職員への要望(外出したい)コロナウイルスの関係で外出は子かできない
224-6食事に対する苦情(献立希望:エビフライ・ササミフライ)給食業者より、提供されている
234-6食事に対する苦情(献立希望:バターロール)給食業者より、提供されている
244-6食事に対する苦情(献立希望:大人のふりかけ)給食業者に取り扱いがない
254-6食事に対する苦情(味が薄い)給食業者より、塩分量は決まっている為全体的に薄味にはなってしまう
264-6他利用者に対する苦情(散歩をさぼる人がいる)見かけたら職員が注意をする
274-6職員への要望(ユニット風呂にエアコンを付けて欲しい)構造上難しい
284-6他利用者に対する苦情(トイレの使い方が悪い)全体に向けて注意をする
294-6職員への要望(冷房を入れてほしい)適宜入れていく
304-6職員への要望(お菓子の分け方について)不公平がでないように種類を統一した
314-6他利用者に対する苦情(散歩をさぼる人がいる)見かけたら職員が注意をする
324-6食事に対する苦情(選択メニューについて)主訴不明の為、対応なし
334-6食事に対する苦情(献立希望について)主訴不明の為、対応なし
344-6食事に対する苦情(献立希望:マーガリン)給食業者より、提供されている
354-6食事に対する苦情(献立希望:冷やし中華)
給食業者より、提供されている
364-6職員への要望(スティックのお茶を飲みたい)
今のところ予定なし
377-9
他利用者に対する苦情(居室での騒音について)再度起こるようであればその時に注意する
387-9
他利用者に対する苦情(うそをつく人がいる)個人の見解の為、様子見
397-9職員への苦情(えこひいきする)本人に状況を聞き、職員全体に注意喚起する
407-9
職員への要望(退所したい)匿名である為、特に対応なし
417-9職員への要望(外出したい)8月は猛暑の為、外出は行わない
427-9職員への要望(コーヒーをもっと買いたい)飲みすぎて体重増加した方がいる為、コーヒーは月に1箱としている
437-9
職員への要望(散歩をさぼる人がいる)職員が気づいたところで声掛けを行う
447-9職員への要望(食事時のやかんの置き場所について)その時々で置く場所は違うため、様子見
457-9他利用者に対する苦情(部屋に食べ物を持込む人がいる)本人に注意した
467-9職員への苦情(軟膏を塗ってもらうのを拒否された)本人に確認し、他の職員が行う予定であった為、そのような言い方になったとのこと。利用者にわかりやすく説明する様に職員間で共有した
477-9職員への要望(冷たいコーヒーが飲みたい)現在はホットのみ対応しかできない
487-9他利用者に対する苦情(悪口を言う人がいる)個人の見解の為、様子見
497-9他利用者に対する苦情(掃除をやらない人がいる)職員が気づいた所で注意をする
507-9職員への要望(午後のお茶の提供をお願いしたい)昼食時にお茶が出ているので、午後の散歩後のお茶の提供は行わない
517-9他利用者に対する苦情(いじわるをする人がいる)個人の見解の為、様子見
527-9他利用者に対する苦情(悪口を言う人がいる)個人の見解の為、様子見
537-9他利用者に対する苦情(噂をする人がいる)個人の見解の為、様子見