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平成28年度苦情解決

No.受付月苦情内容 対応結果
14-6月 食事に対する要望。(4～6） 通常の献立にて対応済。
24-6月 他利用者に対する食事に関しての苦情。(4～6） 個人の感情の問題の為対応なし。
34-6月 洗濯中に誰かに洗濯機を止められてしまう。（4～6） 全利用者に気をつけてもらうよう説明することで対応。
44-6月 他利用者に対する苦情（解読困難）。（4～6） 個人の感情の問題の為対応なし。
57-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情（7～10） デイルームの使用方法について全員に説明。
67-10月 他利用者に対する食事に関しての苦情（7～10） 個人の感情の問題の為対応なし。
77-10月 おかずの提供方法についての苦情（7～10） 試用で行っていた為、現在は問題なし。
87-10月 他利用者の整容に対する苦情（7～10） 個人の好みであるが清潔にするよう全体に話をする。
97-10月 おかずの提供方法についての苦情（7～10） 厨房のミスであり、改善済。
107-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情（7～10） デイルームの使用方法について全員に説明。
117-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情（7～10） デイルームの使用方法について全員に説明。
127-10月 おかずの提供方法についての苦情（7～10） 厨房のミスであり、改善済。
137-10月 食事の味付けに対する要望（7～10） 個人的な嗜好な為、様子を見る。
147-10月 同室者が夜中に電気を点けていることについての苦情（7～10） 気をつけるよう全体に話をする。
157-10月 食事に対する要望（7～10） 個人的な嗜好な為、様子を見る。
167-10月 献立に対する要望（7～10） 時々出すよう検討する。
177-10月 当番を行いたい。（7～10） 掃除当番に加わってもらう。
187-10月 墓参時のお金に関する要望（解読困難）（7～10） 高額な金額だった為、対応不可。
197-10月 老人ホームにいきたいという要望（7～10） 見学に行くことを提案
207-10月 デイルームの空調に対する苦情（7～10） 気温によって空調は変えていることを全体に説明。
217-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情（7～10） デイルームの使用方法について全員に説明。
2210-12月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(10～12） デイルームの使用方法について全員に説明。
2310-12月 老人ホームにいきたいという要望(10～12） 見学に行くことを提案
2410-12月 食事に対する要望(10～12） 個人的な嗜好な為、様子を見る。
2510-12月 食事に対する要望(10～12） 個人的な嗜好な為、様子を見る。
2610-12月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(10～12） デイルームの使用方法について全員に説明。
271-3月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(1～3） デイルームの使用方法について全員に説明。
281-3月 老人ホームへ行きたいという要望(1～3） 見学に行くことで対応。
291-3月 献立に対する要望(1～3） 選択制で出すよう対応。
301-3月 他利用者への不満(1～3） 個人の感情の問題の為、対応なし。
311-3月 献立に対する要望(1～3） 個人的な嗜好な為、様子を見る。
321-3月 他利用者に対する苦情（解読困難）(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
331-3月 職員に対する苦情(1～3） 職員に確認したが事実確認できなかった。
341-3月 他利用者に対する苦情（解読困難）(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
351-3月 食事に対する苦情(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
361-3月 他利用者に対する苦情（解読困難）(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
371-3月 他利用者に対する食事に関しての苦情(1～3） 個人の感情の問題の為対応なし。
381-3月 他利用者に対する苦情(1～3） 個人の感情の問題の為対応なし。
391-3月 他利用者に対する苦情(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
401-3月 他利用者に対する苦情(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
411-3月 トイレで手を洗わない人がいる(1～3） 全員に気をつけるよう話をする。
421-3月 他利用者に対する苦情(1～3） 個人の感情の問題の為対応なし。
431-3月 他利用者に対する苦情(1～3） 個人の感情の問題の為対応なし。
441-3月 自分の行動に対する反省の弁(1～3） 特に対応なし
451-3月 他利用者に対する苦情(1～3） 個人の感情の問題の為対応なし。
461-3月 職員への質問(1～3） 本人と話しをすることで対応。
471-3月 他利用者に対する苦情（解読困難）(1～3） 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
481-3月 職員に対する苦情(1～3） 職員に確認したが事実確認できなかった。