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福祉サービス第三者評価事業

平成28年度苦情解決

No.受付月苦情内容 対応結果
14-6月 食事に対する要望。(4~6) 通常の献立にて対応済。
24-6月 他利用者に対する食事に関しての苦情。(4~6) 個人の感情の問題の為対応なし。
34-6月 洗濯中に誰かに洗濯機を止められてしまう。(4~6) 全利用者に気をつけてもらうよう説明することで対応。
44-6月 他利用者に対する苦情(解読困難)。(4~6) 個人の感情の問題の為対応なし。
57-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(7~10) デイルームの使用方法について全員に説明。
67-10月 他利用者に対する食事に関しての苦情(7~10) 個人の感情の問題の為対応なし。
77-10月 おかずの提供方法についての苦情(7~10) 試用で行っていた為、現在は問題なし。
87-10月 他利用者の整容に対する苦情(7~10) 個人の好みであるが清潔にするよう全体に話をする。
97-10月 おかずの提供方法についての苦情(7~10) 厨房のミスであり、改善済。
107-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(7~10) デイルームの使用方法について全員に説明。
117-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(7~10) デイルームの使用方法について全員に説明。
127-10月 おかずの提供方法についての苦情(7~10) 厨房のミスであり、改善済。
137-10月 食事の味付けに対する要望(7~10) 個人的な嗜好な為、様子を見る。
147-10月 同室者が夜中に電気を点けていることについての苦情(7~10) 気をつけるよう全体に話をする。
157-10月 食事に対する要望(7~10) 個人的な嗜好な為、様子を見る。
167-10月 献立に対する要望(7~10) 時々出すよう検討する。
177-10月 当番を行いたい。(7~10) 掃除当番に加わってもらう。
187-10月 墓参時のお金に関する要望(解読困難)(7~10) 高額な金額だった為、対応不可。
197-10月 老人ホームにいきたいという要望(7~10) 見学に行くことを提案
207-10月 デイルームの空調に対する苦情(7~10) 気温によって空調は変えていることを全体に説明。
217-10月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(7~10) デイルームの使用方法について全員に説明。
2210-12月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(10~12) デイルームの使用方法について全員に説明。
2310-12月 老人ホームにいきたいという要望(10~12) 見学に行くことを提案
2410-12月 食事に対する要望(10~12) 個人的な嗜好な為、様子を見る。
2510-12月 食事に対する要望(10~12) 個人的な嗜好な為、様子を見る。
2610-12月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(10~12) デイルームの使用方法について全員に説明。
271-3月 他利用者のデイルームの使用方法に対する苦情(1~3) デイルームの使用方法について全員に説明。
281-3月 老人ホームへ行きたいという要望(1~3) 見学に行くことで対応。
291-3月 献立に対する要望(1~3) 選択制で出すよう対応。
301-3月 他利用者への不満(1~3) 個人の感情の問題の為、対応なし。
311-3月 献立に対する要望(1~3) 個人的な嗜好な為、様子を見る。
321-3月 他利用者に対する苦情(解読困難)(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
331-3月 職員に対する苦情(1~3) 職員に確認したが事実確認できなかった。
341-3月 他利用者に対する苦情(解読困難)(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
351-3月 食事に対する苦情(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
361-3月 他利用者に対する苦情(解読困難)(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
371-3月 他利用者に対する食事に関しての苦情(1~3) 個人の感情の問題の為対応なし。
381-3月 他利用者に対する苦情(1~3) 個人の感情の問題の為対応なし。
391-3月 他利用者に対する苦情(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
401-3月 他利用者に対する苦情(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
411-3月 トイレで手を洗わない人がいる(1~3) 全員に気をつけるよう話をする。
421-3月 他利用者に対する苦情(1~3) 個人の感情の問題の為対応なし。
431-3月 他利用者に対する苦情(1~3) 個人の感情の問題の為対応なし。
441-3月 自分の行動に対する反省の弁(1~3) 特に対応なし
451-3月 他利用者に対する苦情(1~3) 個人の感情の問題の為対応なし。
461-3月 職員への質問(1~3) 本人と話しをすることで対応。
471-3月 他利用者に対する苦情(解読困難)(1~3) 訴え内容がはっきりしない為、対応なし。
481-3月 職員に対する苦情(1~3) 職員に確認したが事実確認できなかった。